Tietosuojaseloste Lemmikkihoiva Tassu tmi 5.9.2022

1. Rekisterinpitäjä

Lemmikkihoiva Tassu tmi (y-tunnus 2569453-9) / lemmikkitarviketaicatassu.fi

Meriläisentie 12

89800 SUOMUSSALMI KK

040-7183196

info@lemmikkitarviketaicatassu.fi

2. Rekisteriseloste

Lemmikkihoiva Tassu tmi suojaa asiakkaidensa yksityisyyttä. Kirjautumalla omiin tietoihisi voit päivittää yhteystietosi: mikäli et ole verkkokauppa-asiakkaamme tai pääsy sinne on rajattu, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme tietojen päivittämiseksi.

Tämä rekisteriseloste selventää asiakkaiden henkilötietojen käyttöä. Asiakkaan tulee hyväksyä tämän rekisteriselosteen ehdot lemmikkitarviketaicatassu.fi:n palveluita käyttääkseen. Käytämme keräämiämme tietoja ensisijaisesti laadukkaan asiakaspalvelun ja hyvän asiakaskokemuksen toimittamiseen. Tiedot ovat myös työkaluna markkinoinnin parantamiseen ja kohdentamiseen.

Asiakaspalvelumme, johon voit ottaa yhteyttä myös tietosuojakysymyksissä, toimii seuraavin yhteystiedoin:

Puhelin 040-7183196 (maanantaista perjantaihin klo 10-17, arkipyhinä suljettu)

Sähköposti mervipollanen@windowslive.com.

3. Henkilötietojen käyttötarkoitus

Kuluttajan henkilötietoja Lemmikkihoiva Tassu tmi:llä käytetään

• Asiakkuuden ylläpitoon ja hallinnointiin. 
• Tilattujen tuotteiden toimittamiseksi; maksujen hallintaa varten; palautus- reklamaatio- ja takuuasioita varten; yhteyden pitämiseksi asiakkaaseen sähköpostitse, puhelimitse tai sosiaalisessa mediassa; tunnistamista varten; reklamaatioasioissa.
• Tilauksiin liittyviin asioihin.
• Tilausten toimitukseen sekä muuhun tilausten käsittelyyn.
• lemmikkitarviketaicatassu.fi:n sekä Lemmikkihoiva Tassu tmi:n toiminnan kehittämiseen.
• Asiakaskokemuksen parantamiseen ja parempaan asiakaspalveluun.
• Tilastointiin.
• Markkinoinnin toteuttamiseen. Sekä kohdennetusti että muuten: esimerkiksi suoramarkkinointi sähköpostitse (tämä kuitenkin vain kuluttajan luvalla).
• Oikeudellisten velvoitteiden täyttämiseksi. Tällaisia ovat esimerkiksi kirjanpitolaki, tuotevastuu, tuoteturvallisuus ja henkilötietojen suojaus.
• Yksilöllisesti mukautetun palvelun tuottamiseen. Automatiikka: tuotesuositukset ja -ehdotukset; ostoskorin tallennus; tietojen analysointi.

Tietoja käsitellään asiakkaan ja Lemmikkihoiva Tassu tmi:n väliseen asiakassuhteeseen perustuen.

Henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteena on sopimus, suostumus tai oikeutettu etu.

4. Tietojen keräys

Tietoja kerätään seuraavista asioista ostosopimuksen täyttämistä varten:

Asiakkaan itse antamat tiedot:

• Nimi
• Osoite
• Puhelinnumero
• Sähköposti
• Henkilötunnus. Henkilötunnusta käytetään vain luottotietoja tarkistaessa laskutussopimusta varten ja sitä käsitellään vain niiden asiakaspalvelijoiden toimesta, joille tieto on oleellinen palvelun toimittamista varten.
• Asiakasnumero
• Maksuhistoria
• Ostohistoria – hinnat, alennukset sekä tilatut tuotteet.
• Toimitustiedot – esimerkiksi toimitustapa ja -osoite.

5. Miten tietojani säilytetään 

Henkilötiedot on talletettu Lemmikkihoiva Tassu tmi:n sähköiseen järjestelmään, jonne on pääsy ainoastaan rekisterinpitäjän henkilökunnan jäsenillä tai muilla sen lukuun toimivilla henkilöillä, joille pääsy järjestelmään on työtehtävien vuoksi tarpeellista. 

Lemmikkihoiva Tassu tmi pyrkii kohtuullisin keinoin suojaamaan henkilötiedot kaikelta tarpeettomalta käsittelyltä.

6. Kuka käsittelee henkilötietojani

Lemmikkihoiva Tassu tmi voi olla lain vaatima velvoite toimittaa tietoja valtion viranomaisille (esimerkiksi poliisi, veroviranomainen). Ulkoisia maksupalveluntarjoajia (verkkopankki, Paytrail, Klarna) käytettäessä henkilön tiedot siirtyvät käytettävän palveluntarjoajan käyttöön maksun suorittamiseksi. Kuluttajan yhteystiedot annetaan myös kuljetusliikkeille tilausten toimitusta varten. Kaikkia ostosopimuksen vaatimia toimintoja varten asiakastietoja käsittelee Lemmikkihoiva Tassu tmi:n henkilökunta.

7. Suoramarkkinointi

Suoramarkkinointia ei toteuteta koskaan ilman asiakkaan suostumusta. Mikäli asiakas ei halua enää vastaanottaa aiemmin tilattuja suoramarkkinointiviestejä, hän voi pyytää tietojen poistamista suoramarkkinointirekisteristä. Mikäli asiakas vastustaa suoramarkkinointia, poistaa Lemmikkihoiva Tassu tmi asiakkaan tiedot suoramarkkinointityökaluistaan ja kirjaa mahdollisiin asiakastietoihin markkinointikiellon. Markkinointikielto ei poista mahdollisia asiakastietoja Lemmikkihoiva Tassu tmi:n järjestelmistä: tähän vaaditaan erillinen tietojen poistopyyntö.

Asiakas voi milloin tahansa muuttaa omia asetuksiaan markkinointiin liittyen verkkokaupan omat tiedot-kohdan kautta, ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

8. Kuinka kauan tietojani säilytetään

Henkilötietoja säilytetään niin kauan, kuin se on palvelun tuottamisen tai lakisääteisten velvollisuuksien mukaan tarpeellista. Mm. kirjanpitolaki vaatii tietoja säilytettävän tietyn ajan. 

9. Asiakkaan oikeudet

Kuluttajalla on oikeus 

- tietää, mitä tietoja hänestä säilytetään

- pyytää tietojen korjausta, päivittämistä tai poistoa

- peruuttaa suoramarkkinointi

Tällaisissa tapauksissa suosittelemme sähköpostiyhteydenottoa osoitteeseen info@vipstore.fi, josta annamme mahdolliset lisäohjeet. Toimistomme palvelee maanantaista perjantaihin klo 8-16, arkipyhät ja viikonloput suljettu.

10. Luovutetaanko henkilötietojani kolmansille osapuolille? 

Lemmikkihoiva Tassu tmi ei luovuta asiakastietoja kolmansille osapuolille kuin sellaisissa tilanteissa, joissa se on ostotapahtuman toimittamiseksi välttämätöntä. Tällaisia palveluntarjoajia ovat 

- Maksupalveluntarjoajat. 

- Kuljetusliikkeet.

- Perintäyhtiö. Mikäli lasku siirtyy perintään, tiedot siirtyvät kulloinkin käytössä olevalle perintäyritykselle.

Tarkemman selosteen maksu- ja toimitustavoista löydät tästä https://www.vipstore.fi/toimitusehdot

Emme koskaan välitä, myy tai vaihda tietojasi markkinointitarkoituksiin Lemmikkihoiva Tassu tmi:öön liittymättömälle, ulkopuoliselle kolmannelle osapuolelle. 

11. Evästeet

Eväste on tekstitiedosto, jonka selain tallentaa laitteelle. Evästeitä käytetään esimerkiksi käyttäjän tietojen säilytykseen, kun palvelussa siirrytään sivulta toiselle. Sivulla käytettävistä evästeistä onmainittu seuraavaa:

”lemmikkitarviketaicatassu.fi-verkkokauppa käyttää evästeitä kaupan toiminnan takaamiseksi ja käyttökokemuksen parantamiseksi. Huomaathan, että ostosten tekeminen vaatii evästeiden sallimisen. Käyttämällä verkkokauppaamme, hyväksyt myös evästeiden käytön”

Evästeet keräävät mm. seuraavia tietoja:

- Käyttäjän IP-osoite (tällä varmistetaan mm. tuotteiden pysyminen ostoskorissa)

- Kellonaika

- Mistä verkko-osoitteesta käyttäjä on tullut verkkosivulle (tätä käytetään mm. VIPstoren sisäiseen statistiikkaan)

12. Statistiikka

Markkinoinnin kohdentamiseen käytetty statistiikka on anonymisoitua, eikä sitä voida kohdentaa tiettyyn kuluttajaan/asiakkaaseen. Google Analytics on Googlen analytiikkatyökalu, jota käytämme sivustojemme liikenteen seuraamiseen. Lue tästä lisää Googlen tietojen käsittelystä. 

13. Muilta sivustoilta upotettu sisältö

Tämä sivusto sisältää upotettua sisältöä (esimerkiksi videoita). Toisilta sivustoilta upotetun sisällön avaamista voidaan verrata siihen, että vierailija itse kävisi kolmannen osapuolen sivustolla. Sivuilla voi olla upotuksia esimerkiksi Googlen tarjoamasta YouTube-palvelusta sekä Instagram ja Facebook -julkaisuista. Nämä sivustot voivat kerätä tietoa sinusta, käyttää evästeitä, upottaa kolmannen osapuolen seurantaevästeitä ja monitoroida vuorovaikutustasi upotetun sisällön kanssa, mukaan lukien vuorovaikutuksen seuranta jos ja kun olet kirjautunut käyttäjänä sivustolle.

14. Oikeus muutoksiin

Lemmikkihoiva Tassu tmi pidättää oikeuden muutoksiin tietosuojaselosteessa.

Kaikissa yksityisyyteen, tähän selosteeseen tai tietojenkäsittelyyn liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä mervipollanen@windowslive.com